CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO, PRENOTAZIONE, NOLEGGIO ED EVENTUALE VENDITA ONLINE
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'utilizzo del presente sito internet (“Sito”) e, in particolare:
- la prenotazione di servizi, prestazioni, appuntamenti o attività rese disponibili attraverso il Sito;
- la prenotazione di attrezzature o dispositivi disponibili a noleggio;
- la prenotazione di prodotti da ritirare e acquistare successivamente presso il punto fisico indicato sul Sito;
- esclusivamente qualora il Sito disponga di una specifica sezione dedicata alla vendita online, l'acquisto a distanza di prodotti.
Il soggetto che offre i servizi e/o gli eventuali prodotti attraverso il Sito è di seguito indicato come “Gestore”.
Chiunque utilizzi il Sito è definito “Utente”; chi effettua una prenotazione, richiede un noleggio o, quando disponibile, conclude un acquisto online è definito “Cliente”.
Applicabilità delle disposizioni sulla vendita online
Le disposizioni delle presenti Condizioni relative a:
- carrello e ordini online;
- conclusione del contratto di vendita a distanza;
- pagamento online dei prodotti;
- spedizione e consegna;
- diritto di recesso relativo agli acquisti online;
- restituzione dei prodotti;
- garanzia legale relativa ai beni acquistati online;
si applicano esclusivamente quando sul Sito sia effettivamente presente e attiva una sezione che consenta l'acquisto online di prodotti.
Qualora il Sito consenta esclusivamente la prenotazione di servizi, prestazioni, noleggi o prodotti da acquistare successivamente presso un punto fisico, le disposizioni specificamente riferite alla vendita online devono intendersi non applicabili.
La semplice possibilità di prenotare un prodotto attraverso il Sito non equivale a una vendita online quando il pagamento e la conclusione del contratto avvengono successivamente presso il punto fisico.
Le presenti Condizioni sono integrate dalla Privacy Policy, dalla Cookie Policy e dalle eventuali informative specifiche pubblicate sul Sito.
2. Requisiti dell'Utente
Le prenotazioni e gli eventuali acquisti possono essere effettuati da soggetti maggiorenni dotati della capacità necessaria per concludere validamente il relativo rapporto.
Il Cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Il Gestore può rifiutare o annullare richieste fondate su informazioni false o manifestamente inesatte oppure effettuate mediante utilizzo fraudolento o illecito del Sito.
3. Account personale
Qualora il Sito consenta la registrazione, l'Utente può creare un account personale.
Le credenziali devono essere custodite con diligenza e non devono essere volontariamente comunicate a soggetti non autorizzati.
In caso di sospetto utilizzo abusivo, l'Utente è invitato a modificare tempestivamente la password e a utilizzare i recapiti presenti sul Sito per richiedere assistenza.
Il Gestore può sospendere un account in presenza di ragionevoli indizi di frode, abuso o grave violazione delle presenti Condizioni, fatti salvi i diritti derivanti da rapporti già validamente conclusi.
4. Informazioni su servizi, noleggi e prodotti
Le caratteristiche principali dei servizi, delle prestazioni, dei noleggi e degli eventuali prodotti sono descritte nelle rispettive pagine del Sito.
Le immagini hanno funzione illustrativa e possono presentare differenze non sostanziali rispetto alla confezione o alla presentazione effettiva.
Per medicinali, dispositivi medici, integratori, cosmetici e altre categorie soggette a specifica disciplina trovano applicazione le relative disposizioni di legge.
L'eventuale vendita online di medicinali è possibile esclusivamente per le categorie per le quali la normativa consente la vendita a distanza e in presenza delle autorizzazioni richieste.
Le informazioni pubblicate sul Sito non sostituiscono la valutazione, diagnosi o indicazione di un medico o di altro professionista sanitario.
5. Prenotazione di servizi e prestazioni
Il Sito può consentire di prenotare appuntamenti, consulenze, servizi, prestazioni sanitarie, attività di prevenzione, screening o altri servizi descritti nelle relative pagine.
Salvo diversa indicazione espressa, la prenotazione costituisce una richiesta di riserva della prestazione e della relativa fascia oraria.
Quando il pagamento e l'erogazione avvengono successivamente presso il luogo indicato sul Sito, la prenotazione online non costituisce di per sé conclusione di un contratto di vendita a distanza.
La prenotazione si considera registrata quando il Cliente riceve la relativa conferma tramite e-mail, SMS o altra modalità indicata sul Sito.
Le condizioni economiche, la durata e le caratteristiche della prestazione vengono indicate nella relativa pagina o durante il procedimento di prenotazione.
6. Modifica e cancellazione delle prenotazioni
Le modalità e gli eventuali termini per modificare o cancellare una prenotazione sono indicati sul Sito o nella relativa comunicazione di conferma.
Eventuali penali, acconti o importi non rimborsabili possono essere applicati soltanto quando siano consentiti dalla legge e siano stati chiaramente comunicati al Cliente prima della conferma della prenotazione.
Il Gestore può modificare o annullare una prenotazione per motivate esigenze organizzative, indisponibilità del professionista, problemi tecnici, impossibilità sopravvenuta o altre circostanze che impediscano l'erogazione.
In tal caso il Cliente viene informato nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Le eventuali somme già versate per una prestazione non eseguita vengono restituite, salvo che il Cliente accetti una nuova data o una soluzione alternativa.
7. Prestazioni sanitarie
Le prestazioni aventi natura sanitaria sono soggette anche alle disposizioni legislative, professionali e regionali applicabili.
Le presenti Condizioni regolano principalmente gli aspetti organizzativi della prenotazione online e non sostituiscono le eventuali condizioni, informative o consensi richiesti per l'esecuzione della specifica prestazione.
Quando un rapporto rientra nella disciplina dei contratti di assistenza sanitaria, si applicano le disposizioni speciali previste dalla normativa vigente.
8. Noleggio di attrezzature o dispositivi
Il Sito può consentire la prenotazione di attrezzature, dispositivi o altri beni disponibili a noleggio.
Salvo diversa indicazione, la prenotazione online ha la sola funzione di riservare il bene.
Il contratto di noleggio può essere concluso successivamente presso il punto fisico indicato sul Sito.
Prima della conclusione del noleggio vengono comunicate, quando applicabili:
- durata;
- prezzo;
- eventuale cauzione;
- modalità di ritiro e restituzione;
- condizioni di utilizzo;
- responsabilità per perdita o danneggiamento.
Le specifiche condizioni di noleggio prevalgono sulle presenti Condizioni per gli aspetti espressamente disciplinati.
9. Prenotazione online di prodotti
Il Sito può consentire al Cliente di prenotare uno o più prodotti per verificarne la disponibilità e ritirarli successivamente presso il punto fisico indicato.
Salvo che sia espressamente prevista una procedura di acquisto e pagamento online, tale operazione costituisce una prenotazione del prodotto e non una vendita a distanza.
In questi casi:
- il prodotto viene semplicemente riservato;
- il pagamento viene effettuato successivamente;
- il contratto di vendita viene concluso presso il punto fisico al momento dell'acquisto.
Le disposizioni delle successive sezioni dedicate alla vendita online non trovano pertanto applicazione alla semplice prenotazione di prodotti.
DISPOSIZIONI APPLICABILI SOLO IN PRESENZA DI VENDITA ONLINE
10. Acquisti attraverso il Sito
La presente sezione si applica esclusivamente qualora il Sito disponga di una funzione che consenta di acquistare e pagare prodotti direttamente online.
Il Cliente seleziona i prodotti di interesse, li inserisce nel carrello e completa la procedura prevista.
Prima dell'invio dell'ordine vengono mostrati:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- prezzo;
- imposte applicabili;
- eventuali spese di consegna;
- eventuali ulteriori costi;
- importo totale dovuto.
Il Cliente può verificare e correggere eventuali errori prima dell'invio definitivo.
Quando l'ordine comporta un pagamento, il comando finale deve indicare chiaramente che l'invio determina un obbligo di pagamento.
Il contratto si considera concluso quando l'ordine viene accettato secondo le modalità indicate nel procedimento di acquisto e il Cliente riceve la relativa conferma.
11. Prezzi e disponibilità per gli acquisti online
La presente sezione si applica esclusivamente agli eventuali prodotti acquistabili direttamente attraverso il Sito.
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA quando applicabile.
Ogni eventuale costo aggiuntivo viene comunicato prima dell'invio definitivo dell'ordine.
Le modifiche di prezzo si applicano esclusivamente agli acquisti successivi e non incidono sui contratti già conclusi.
Le eventuali riduzioni di prezzo sono comunicate nel rispetto della normativa vigente.
La disponibilità può variare anche in conseguenza di ordini simultanei.
Qualora un prodotto risulti indisponibile prima della conclusione del contratto, il Cliente ne viene informato e l'acquisto non viene perfezionato.
Un prodotto differente non viene fornito in sostituzione senza il consenso del Cliente.
12. Pagamenti online
La presente sezione si applica soltanto quando il Sito consente il pagamento online di un acquisto.
Le modalità di pagamento disponibili sono indicate durante il procedimento di acquisto.
Il pagamento può essere gestito da prestatori specializzati esterni secondo le rispettive procedure di sicurezza e autenticazione.
Qualora il pagamento non venga autorizzato o non vada a buon fine, l'ordine non potrà essere perfezionato o eseguito.
Le modalità di trattamento dei dati relativi ai pagamenti sono indicate nella Privacy Policy e nelle eventuali informative dei prestatori utilizzati.
13. Spedizione e consegna
La presente sezione si applica esclusivamente quando il Sito consente l'acquisto online con consegna dei prodotti.
Le modalità di consegna, gli eventuali costi e le limitazioni territoriali vengono indicati prima dell'invio dell'ordine.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro il termine comunicato e comunque nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando questi, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Il Cliente è invitato a verificare l'apparente integrità dell'imballaggio al momento della ricezione.
La mancata contestazione immediata non determina la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
14. Diritto di recesso per gli acquisti online
La presente sezione riguarda esclusivamente i contratti di vendita a distanza conclusi attraverso l'eventuale sezione e-commerce del Sito e soltanto nei casi in cui il diritto di recesso sia previsto dalla legge.
Il consumatore può recedere dall'acquisto senza fornire motivazioni entro 14 giorni.
Per la vendita di beni, il termine decorre normalmente dal momento in cui il Cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Il recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione inequivocabile trasmessa attraverso i recapiti o gli strumenti messi a disposizione sul Sito.
Quando previsto dalla normativa, il Sito mette a disposizione anche la funzione elettronica per l'esercizio del recesso.
A seguito del recesso, il Cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni, salvo che il ritiro venga effettuato direttamente dal Venditore.
Gli eventuali costi diretti di restituzione sono a carico del Cliente quando ciò sia stato correttamente comunicato prima dell'acquisto e sia consentito dalla legge.
15. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non trova applicazione nei casi previsti dalla normativa.
A titolo esemplificativo, possono rientrare tra le esclusioni:
- beni personalizzati;
- prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
- prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora aperti dopo la consegna;
- ulteriori beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa vigente.
Quando il diritto di recesso non è applicabile, tale circostanza viene comunicata prima dell'acquisto.
16. Rimborso a seguito del recesso
In caso di recesso validamente esercitato, vengono restituite le somme dovute secondo quanto previsto dalla normativa, comprese le spese della modalità di consegna ordinaria eventualmente sostenute.
Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard proposta.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per il pagamento.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o alla dimostrazione della relativa spedizione.
17. Garanzia legale sui prodotti acquistati
La presente sezione si applica agli eventuali beni acquistati mediante la sezione di vendita online del Sito, fatti salvi i diritti spettanti al consumatore anche per gli acquisti conclusi presso il punto fisico.
I beni acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il Venditore risponde dei difetti di conformità secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può chiedere i rimedi previsti dalla legge, compresi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Eventuali garanzie commerciali del produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono.
DISPOSIZIONI COMUNI
18. Assistenza e reclami
Per informazioni, assistenza, modifiche o cancellazioni delle prenotazioni, noleggi, resi o reclami, il Cliente può utilizzare i recapiti e gli strumenti messi a disposizione sul Sito.
Quando possibile, è opportuno indicare gli elementi necessari a identificare la prenotazione o l'eventuale ordine.
La presentazione di un reclamo non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
19. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003, come modificato, e della normativa applicabile.
Finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione e diritti degli interessati sono descritti nella Privacy Policy disponibile sul Sito.
I dati necessari alla gestione delle prenotazioni, dei noleggi e degli eventuali acquisti vengono trattati sulla base dei presupposti indicati nella relativa informativa.
Quando un servizio comporta il trattamento di dati relativi alla salute, tali informazioni vengono trattate esclusivamente in presenza di un idoneo presupposto giuridico e nel rispetto delle garanzie previste dalla normativa.
Il consenso viene richiesto soltanto nei casi in cui rappresenti l'appropriata base giuridica del trattamento.
L'Utente è invitato a non inserire informazioni sanitarie o altri dati particolarmente delicati in campi del Sito non espressamente predisposti a tale scopo.
L'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla Cookie Policy.
20. Responsabilità e indisponibilità del servizio
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità quando ciò sia vietato dalla legge.
Il Sito può risultare temporaneamente indisponibile per manutenzione, problemi tecnici, interruzioni delle reti o circostanze non ragionevolmente controllabili.
Qualora tali eventi incidano su prenotazioni o rapporti già perfezionati, restano fermi i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.
21. Collegamenti e servizi esterni
Il Sito può contenere collegamenti verso siti o servizi gestiti da soggetti terzi.
Le presenti Condizioni non disciplinano eventuali rapporti autonomamente instaurati tra l'Utente e tali soggetti.
22. Aggiornamento delle condizioni
Le presenti Condizioni possono essere modificate per adeguamenti normativi, tecnici o organizzativi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul Sito con indicazione della relativa data.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui rapporti già conclusi, salvo quanto eventualmente imposto da disposizioni inderogabili.
23. Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, ferme restando le disposizioni inderogabili applicabili a tutela del consumatore.
Per le controversie con consumatori è competente l'autorità giudiziaria individuata secondo la normativa applicabile.
Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (“ADR”) previsti dal Codice del Consumo.
L'eventuale utilizzo di strumenti extragiudiziali non pregiudica il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente, salvo diversa previsione di legge.
24. Disposizioni finali
L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione non determina automaticamente l'invalidità delle restanti clausole.
Le norme imperative prevalgono su eventuali disposizioni incompatibili delle presenti Condizioni.
Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso, salvo diversa previsione di legge.
L'Utente è invitato a conservare una copia delle Condizioni applicabili al momento della prenotazione, del noleggio o dell'eventuale acquisto.